Задача отдела персонала — совместное с менеджером по безопасности изучение актуальности тем, определение видов, времени и места занятий, состава обучаемых и персоналий преподавателей и, наконец, согласование и утверждение программ, включение их в общефирменные планы развития человеческих ресурсов компании. Занятия по указанным ниже темам организуются отделом персонала и проводятся представителями службы безопасности или приглашенными преподавателями. Внутрифирменное обучение персонала в сфере торговой безопасности организуется по нескольким основным направлениям:

• обучение коллективным и индивидуальным действиям в экстренных ситуациях;
• обучение способам обнаружения и пресечения неправомерных действий покупателей;
• обучение методам выявления и предотвращения неправомерных действий персонала (кражи, присвоения, мошенничества, использование материалов и оборудования в личных целях, получение незаконных вознаграждений и т. д. ) — для менеджеров и руководителей;
• обучение некоторых сотрудников способам распознавания мошеннических действий поставщиков и других субъектов рынка, в том числе методам выявления поддельных документов;
• обучение методам защиты информации;
• обучение правилам техники производственной безопасности и охраны труда;
• обучение правилам личной (бытовой) безопасности.

Качественная организация обучения по перечисленным блокам, разумеется, должна включать в себя не только процесс доведения материала до персонала тем или способом, но и проверку соответствующих знаний в виде зачетов и практических тренировок, а вопросы по темам занятий должны включаться в опросные листы при аттестации. Прохождение обучения по наиболее важным тематикам документируется в специальных журналах, иногда с выдачей внутрифирменных сертификатов и дипломов, что является одним из факторов мотивации, при том что обучение для сотрудников все-таки бесплатное. Чтобы эффект от занятий был долгосрочным, должностные или процедурные инструкции, технологические процессы должны повторять правила и требования, озвучиваемые на курсах.

Неграмотные, разрозненные действия персонала, отсутствие взаимодействия и уверенности сотрудников усиливают в одних случаях панический эффект, в других играет на руку злоумышленникам, всегда следствием будет являться резкое снижение имиджа и привлекательности торгового объекта как безопасного места, однозначен также удар по репутации собственника и его брэнда. Без плановой работы в этом направлении всегда будет существовать риск возникновения подобных последствий. Как правило, для снижения рисков неблагоприятных последствий внимательно изучаются такие наиболее типичные экстренные ситуации, как:
• пожар;
• аварийное (незапланированное, внезапное) отключение электроэнергии;
• аварии инженерных сетей и коммуникаций;
• беспорядки в торговом зале и на территории парковки;
• угрозы террористических актов;
• ограбление в торговом зале;
• ограбление в зоне подсобных помещений;
• появление контролирующих органов;
• срабатывание тревожной сигнализации.

Неотъемлемым элементом обучения технологии действий при ЧП являются некоторые «сопутствующие» занятия: по оказанию первой медицинской помощи, применению средств пожаротушения, использованию средств индивидуальной защиты и спасения и т. п.

Добавить свое объявление
Загрузка...