МАТЕРИАЛЬНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ РАБОТНИКОВ
<<--- --->>
ПОКУПАТЕЛИ как
ИСТОЧНИК НАНЕСЕНИЯ УЩЕРБА
Одним только материальным
(монетарным) стимулированием практически
невозможно достичь лояльного отношения
работников к собственности работодателя.
Существует ряд важных моментов, связанных с
воздействием на торговый персонал с целью
проведения им осознанной деятельности на
снижение потерь. Нужно добиться, чтобы
персонал осознал собственную значимость для
руководства, а также создать обстановку,
когда невозможно безнаказанно своровать. Для
организации такого воздействия администрации
торгового объекта рекомендуется обратить
пристальное внимание на целенаправленную
работу по следующим блокам:
- Обеспечение достойных условий работы:
•подходящие бытовые условия;
•исполнение процедур охраны труда;
•забота о собственности персонала (хранение
личных вещей, предоставление места для
автомобиля и т. п.).
- Обеспечение уверенности в справедливости
оплаты труда:
•прозрачная и понятная система оценки
(критерии однозначны, подходы описаны);
•адекватная система поощрений и взысканий.
- Обеспечение условий взаимного контроля:
•через перекрестный контроль, закрепленный в
должностных инструкциях;
•через взаимный контроль операций
товародвижения в точках перехода
ответственности.
Создание должной системы ответственности:
•быстрое, неотвратимое и жесткое наказание;
•эффективная дисциплинарная практика;
•публичность наказаний.
- Иллюстрации примера и уважения со стороны
администрации.
- Обеспечение выявления воров через работу с
коллективом:
•воспитательная работа, проводимая
руководителями подразделений;
•реальная коллективная материальная
ответственность (с соответствующим
документированием и обоснованием размеров
возмещений);
•развитие коллективного выражения неприятия
воровства (порицание на собраниях трудовых
коллективов).
- Управление положительной мотивацией через
«утки» и слухи, функционирование «линии
доверия».
- Декларация и иллюстрация силовой поддержки
работников со стороны компании:
•в случае возникновения в жизни и быту
форс-мажорных обстоятельств;
•для защиты персонала на территории
магазина.
- Создание заинтересованности во
взаимодействии работников с руководством и
службой безопасности.
Всё перечисленное, без сомнения, имеет
отношение к формированию и поддержанию
лояльности персонала, о чем мы ранее уже
упоминали. Вопрос сложный и так же, как и
при построении системы материального
стимулирования, в каждой компании решается
по-своему, если вообще об этом кто-нибудь
задумывается столь глубоко. В то же время
повторим еще раз, что вопрос этот ключевой
для полного решения проблем с потерями. Но
на данный момент, кроме перечисленного, не
существует универсальных советов по
зарождению полной лояльности, ведь каждая
компания — субъект со своими традициями и
обычаями, историей и легендами, своим
совершенно особенным руководителем с его
идеологией и пониманием происходящего. И
понятно, что решение у каждого будет своё. В
отсутствии покупателей есть только одно
преимущество — сотрудникам больше не на кого
взвалить вину за недостачи.
|