ЗАДЕРЖАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ при ПОПЫТКЕ ХИЩЕНИЯ <<--- 
--->> ХИЩЕНИЯ ТОВАРА      

Объектами хищений со стороны кассиров становятся деньги и в меньшей степени товар. Деньги могут похищаться как за всю проведенную сделку или операцию, так и за часть покупки, за «лишний» товар (его количество или вес), за невозвращенный товар, на сумму скидок, на разницу в стоимости и т. д., включая, конечно, банальное воровство из кассы. Большинство способов хищений кассир может реализовать самостоятельно, без участия покупателей-сообщников и без сговора с коллегами. При этом субъектом прямого ущерба не всегда будет сам магазин, примерно в половине случаев именно покупатель будет обманут и, как правило, не досчитается товара, за который уплатил деньги. Здесь уже можно говорить о репутации и имидже магазина. Кроме того, часть незаконных манипуляций кассиров на некоторое время искажает кассовые остатки, что может быть причиной санкций со стороны проверяющих и фискальных органов.

Кассиры-операционисты торговых предприятий являются одной из самых рискующих категорий работников магазина, и как минимум с трех точек зрения. Первая — кассиры чаще других страдают от ограблений, объектом которых служат деньги. Вторая — кассиры, обслуживающие покупателей, то есть находящиеся «на передовой» продаж, испытывают сильнейшие психологические и гигиенические перегрузки. Третья точка зрения, кого бы она ни обижала, — кассиры чаще других сотрудников магазина совершают хищения (в частности, денежных средств), а также способствуют кражам товара в сговоре с другими лицами. Естественно, речь не идет об огульном обвинении всех кассовых работников, а только о нечестных людях, которым работодатели доверили деньги.

К сожалению, эта проблема существует и на сегодняшний день стала крайне актуальной. Она хорошо известна и собственникам, и менеджерам, и самим кассирам. При этом потери от умышленных действий кассиров могут составлять половину и более от всех недостач. Отдельные кассиры умудряются «зарабатывать» не менее 60-70 тыс. рублей ежемесячно, и это еще не предел. Они активно пользуются не только открыто предоставленными им возможностями и затрудненностью контроля, но и слабостью правовой системы, не боясь попасть в поле зрения правоохранительных органов. Абсолютное большинство кассиров — женщины, некоторые с немалым количеством иждивенцев, что также заранее предопределяет более мягкое отношение правосудия.

Что остается в этой ситуации делать работодателям? Быть более жесткими в отборе на кассовые должности. Выстраивать систему запланированной текучести по этим должностям, чтобы люди не успевали овладеть всеми тайнами хищений. Устанавливать однозначные правила кассовой дисциплины. Применять неформальные методы защиты своих интересов.

Более половины схем нанесения ущерба самому магазину построено на сговоре кассиров с покупателем, иногда — со старшим кассиром, особенно в тех случаях, когда при проведении некоторых операций (аннулирование чека, проведение возврата) требуется санкция или техническое присутствие старшего должностного лица (например, старшего кассира).