ИНФОРМАЦИЯ в
СИСТЕМЕ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОТЕРЬ
<<--- --->>
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ
ПОКУПАТЕЛИ
Под каналом обратной связи понимается
установление такого способа получения
информации частного характера (обычно
скрываемой, неофициальной), который был бы
наиболее результативен в конкретных
условиях. Такой канал устанавливается
гласно, и его деятельность в общих чертах
описывается соответствующей главой Правил
внутреннего трудового распорядка, а также,
более детально, Положением об информационном
взаимодействии, которое готовится менеджером
по безопасности совместно с директором по
персоналу.
Кроме гласной и открытой деятельности
существует и внутренняя оперативная работа,
которая является одной из важнейших
составляющих в деятельности службы
безопасности. Она проводится для негласного
привлечения адекватных и эффективных
источников информации внутри предприятия с
целью постоянного знания оперативной
обстановки в коллективах и подразделениях,
своевременного выявления угроз, установления
виновных во внутрифирменных преступлениях
сотрудников.
Одним из элементов специального
информационного пространства является
предоставление возможности каждому работнику
компании комфортно и без оглядки на
возможные негативные последствия сообщать
руководству о известных ему нарушениях и
внутрифирменных преступлениях.
Известно, что помимо административного
информационного поля существует сфера
кулуарной, неофициальной информации. В этой
части информационного пространства бурно
циркулируют целые потоки знаний, сведений и
данных о каких-либо по большей части
латентных для руководства предприятия
происшествиях, нарушениях или даже
преступлениях. Во все времена перед
администрацией остро стояла и будет стоять
проблема своевременного получения этих
знаний, чьих-то исключительных знаний.
Причем знаний, порой тщательно скрываемых от
руководства.
Канал связи будет наиболее эффективен в
конкретных условиях, если будет обеспечивать
доступную возможность любому сотруднику
компании в любое время транслировать свои
сообщения руководству. Это может быть и
почтовый ящик для записок, и пейджер, и
операторская служба — все зависит от частных
условий деятельности торгового оператора.
Для иллюстрации важности наличия канала
обратной связи с персоналом перечислим
преимущества компании, имеющей канал связи,
перед другими. Канал — это:
•важный инструмент снижения рисков
умышленного нанесения ущерба (опасение, что
кто-то увидит и сообщит);
•повышение вероятности раскрытия
правонарушений и внутренних преступлений;
•повышение степени неотвратимости наказания
за латентные проступки (боязнь войти в
сговор или сделать что-то на виду у других);
•дополнительный способ заботы о персонале
(очищение коллектива);
•разрушение круговой поруки;
•предоставление работникам возможности на
деле проявить свою лояльность работодателю;
•элемент усиления конструкции коллективной
материальной ответственности;
•источник дополнительной информации;
•экстренная служба для силовой (юридической)
поддержки (при использовании в СБ);
•сбор негативной информации от покупателей
(при достаточном их информировании).
Каким он будет у вашей компании — решать вам.
|
