КАНАЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ с ПЕРСОНАЛОМ <<---  --->> ПРИВЕРЖЕНЦЫ ВАШЕГО БИЗНЕСА    

Потенциальные покупатели - это великое дело, они необходимы для успеха бизнеса. Однако многие бизнесмены ошибаются, полагая, что самое необходимое для достижения успеха - привлечь как можно больше потенциальных покупателей. Они забывают правило N 1 - намного  легче продать уже имеющемуся у вас клиенту, чем новому. Продажа  новому  клиенту  обходится  в  пять раз дороже, чем старому. Новый  клиент  не  знает  вас,  не  знает  товар,  он сомневается в вашем бизнесе. Старые клиенты уже знают ваш товар или  услуги.  Они уже платили вам, были когда-то потенциальными покупателями и сделали первые шаги  по  направлению  к  статусу приверженца вашего бизнеса. Конечно, нужно бороться за новых потенциальных покупателей, но основное внимание следует уделять уже имеющимся клиентам.

Как  только  человек  переходит  из категории потенциального покупателя в категорию посетителя, тут  для  вас  и  начинается бизнес.  Посетитель  уже  предпринял  некоторое  усилие,  чтобы познакомиться  с  вашим  бизнесом  и  вами.  У  вас  же,  чтобы произвести  на  посетителей  нужное  впечатление  и  чтобы  они приняли решение иметь дело именно с вами, есть  в  распоряжении лишь несколько секунд.

Общенациональный опрос миллиона покупателей показал, что они решают,  покупать им или нет, в первые восемь секунд пребывания в данном магазине. Эта цифра, конечно,  любопытна,  но  смыслом она  наполняется  только  тогда,  когда  вы  о ней задумаетесь. Именно в первые секунды человек воспринимает  общую  атмосферу, отношение к покупателям, рекламу и раскладку товаров. Если ваши работники   вежливы,  если  в  помещении  чисто  и  оно  хорошо обустроено, а цены приемлемы и четко обозначены, то у вас  есть хороший шанс для того, чтобы данный посетитель сделал следующий шаг на пути к статусу вашего приверженца. Вы  приобретаете  покупателя в тот момент, когда он что-то у вас покупает. Именно здесь вам нужно удвоить  усилия,  если  вы хотите,  чтобы этот человек купил у вас еще что-нибудь.

Как  только  у  предприятия   появляются   свои   постоянные покупатели,   игнорировать  их  уже  становится  невозможно. Становится всё  труднее обнаружить крупное предприятие розничной торговли, которое не  стремится  внедрить  специальные  программы,  чтобы максимально  удовлетворить потребности и желания своих клиентов и убедить их покупать всё больше. Однако выделение и вознаграждение  постоянных  клиентов  еще более  важно  для  владельцев  мелких предприятий.

Если крупная розничная  фирма  или  корпорация  объемом  продаж  в  миллиард долларов  в  год теряет десять клиентов, покупавших ежегодно на 1000 долларов  каждый,  то  эта  потеря  составит  всего  0,01% оборота,  что  едва ли существенно скажется на бизнесе. Но если подобное произойдет с фирмой, у которой объем продаж составляет 200 000 долларов в год, то это уже будет  5%  от  оборота,  что может привести к потере 25% чистого дохода. Малый бизнес должен очень  внимательно  и  заботливо  относиться  к  своим лучшим и постоянным клиентам, являющимся его основной опорой.