Энтузиазм сотрудников является формируемой привычкой. Первое, на что посетители обращают внимание в вашем заведении - это его атмосфера. Выглядят ли сотрудники доброжелательными и передают ли свой энтузиазм покупателям? Приятны и вежливы ли они, или насуплены и грубы? Покупатели могут захотеть вернуться к вам, если сотрудники доброжелательны и отзывчивы. Нужно, чтобы у ваших сотрудников было чуть-чуть этого "Ух ты!" - энтузиазма относительно вашего бизнеса, который мгновенно передается покупателям.

Один человек, приходя каждый день на работу, со всеми здоровается, источает радость и улыбки. Люди в ответ тоже улыбаются - такой человек им нравится. Другой ни с кем не здоровается, проходя мимо, смотрит в пол, никогда не улыбнется, ни разу ни на кого не взглянул. Подобное отсутствие энтузиазма тоже заразно - окружающие никогда не ответят ему улыбкой, такой человек им не по душе. Мы обычно ведем себя так, как от нас ожидают. Известный бизнесмен Росс Перо говорит, что люди не нуждаются в контроле - им нужен лидер. Они внимательно следят за тем, как вы себя ведете, реагируете, действуете, и подражают вам.

Те, кто лучше себя чувствуют, и действуют лучше. Пестуйте в себе положительные ощущения, и они, в свою очередь, начнут проявляться в окружающих вас ежедневно людях. В трудные моменты энтузиазм помогает общаться с людьми. Когда ваши клиенты и сотрудники видят радость и энергию, с которой вы воспринимаете мир, то им хочется быть рядом с вами, делать с вами бизнес. Примером такого энтузиазма может быть телеведущий Чарли Джоунз по прозвищу "Великолепно!" (когда у него спрашивают, как дела, он отвечает с улыбкой до ушей: "Великолепно!"). Чарли каждого приветствует объятием и радостным "Если б вы знали, как я рад вас видеть!" Теперь, может, и вы будете с этого начинать каждый день.

Энтузиазму нельзя научить. Им нужно заразиться. Человек может достичь успеха почти во всем, к чему он относится с огромным энтузиазмом. Вы должны быть источником энтузиазма в вашей фирме. А если руководитель излучает плохое настроение, то и у остальных всё из рук валится. Поэтому, если даже внутри у вас всё болит, снимая телефонную трубку, вы должны заставить свой голос звучать радостно, как будто никаких проблем не существует. И вам самому сразу же становится лучше. Если у вас радостное выражение лица, то вы ощущаете, как это отражается и в звуке вашего голоса.

Добавить свое объявление
Загрузка...