Услышав телефонный звонок, вы вдруг впадаете в панику? Покрываетесь холодным потом при одной мысли, что надо кому-то позвонить? Хотя сегодня мы почти не расстаемся с мобильными телефонами, некоторым людям до сих пор трудно избавиться от панического страха перед необходимостью сделать звонок.
Телефонофобия, которую считают разновидностью социального тревожного расстройства, поражает людей разного возраста и из разных стран.
Они могут совершенно спокойно выступить с речью перед полным залом людей или отправить десятки СМСок в день. Но как только возникает потребность позвонить кому-то,
у тех, кто страдает телефонофобией, начинают мурашки ползти по спине. Для многих
людей разговор по телефону является чрезвычайно сложным типом взаимодействия. Вам надо быстро всё обдумывать и с лёту реагировать на то, что говорит собеседник.
Технологии, которые позволяют общаться без разговора, скрывают проблему телефонофобии. В результате ее становится труднее обнаружить и, следовательно, точных данных о распространенности страха перед телефонными разговорами нет. Однако
он может иметь катастрофические последствия как для производительности, так и
карьеры в целом.
Телефонофобия существовала задолго до появления смартфонов.
Джордж Дадли и Шеннон Гудсон еще в 1986-м году описали ее в книге "Психология страха перед рекламными звонками".
В своей автобиографии, опубликованной в 1929-м году, британский поэт и писатель Роберт Грейвс
пишет о паническом страхе перед телефонными разговорами, который развился у него после перенесенной травмы во время Первой мировой войны. Телефон вызывает беспокойство по целому ряду причин. Дело не в самом телефоне, а в необходимости общаться ним. Некоторые клиенты беспокоятся, что могут
сболтнуть что-то не то.
С появлением телемаркетинга телефон стал источником неприятных вмешательств в
личную жизнь семьи. Люди жалуются, что не хотели бы получать эти надоедливые рекламные звонки.
Страх перед телефонными разговорами чаще испытывают в одних культурах, чем в
других.
Японцы, к примеру, испытывают нерешительность, когда должны общаться с
незнакомцем, - они опасаются ненароком обидеть собеседника и опозорить себя.
Индонезийские работники в среднем отправляют около сотни текстовых сообщений ежедневно, но чувствуют себя менее комфортно, когда
надо сделать телефонный звонок.
Независимо от национальности, люди опасаются телефонных разговоров из-за страха получить отказ,
если будет просьба о встрече или договоренность относительно соглашения.
Нет такой культуры, в которой отказ воспринимали бы с удовольствием.
Чтобы помочь пациентам преодолеть страх перед телефоном, многие психотерапевты применяют когнитивно-поведенческую терапию.
Необходимо озвучить свои тревожные мысли и проговорить самое худшее, что может произойти.
Таким образом довести до подсознания, что ничего страшного не может произойти.
Можно обдумать как сделать так, чтобы собеседник почувствовал свою значимость.
Хотя телефонофобию преимущественно изучали на примерах менеджеров по продажам, в действительности от нее страдают специалисты многих профессий - журналисты, специалисты по связям с общественностью, секретари, юристы, консультанты и любой, кому нужно общаться по телефону в рамках своей работы.
Телефонофобия может даже мешать устроиться на работу, если кандидат паникует
перед телефонным собеседованием. Часто менеджерам приходится приспосабливаться к
привычкам своих сотрудников. Сегодня легко избежать неловких ситуаций, так как существует столько альтернативных способов связаться с коллегой.
Многие из нас испытывали отвращение к вмешательству телефона в нашу жизнь и раньше, но мы должны с этим мириться. Мы научились преодолевать этот страх, но новому поколению это уже не нужно.
Популярные статьи:
Баня как самостоятельный объект
Как выбрать детское автокресло
Вкус у ребенка формируется до рождения
Австрия - выдающийся туристический центр Европы
Умные машины вошли в нашу жизнь
|
