Звонок с сайта в ваш колл-центр
«Ваш звонок очень
важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии! Наш сотрудник ответит вам через
15 минут» - знакома ли вам эта фраза? Если компания действительно ценит клиента, то
почему она заставляет его тратить 15 минут на ожидание в очереди?
Компания «Новион» - инновационный оператор сервисов в области телекоммуникаций,
запустила в рамках проекта Octopus
услугу «Звонок с сайта», также известную как виджет «Call
me». Эта услуга может быть интересна
организациям, принимающим большое количество входящих звонков: колл-центрам, государственным учреждениям, банкам, страховым компаниям,
которые ценят своих клиентов.
«Звонок с сайта» - это кнопка, которую можно легко установить на свой
сайт в Интернете. Задумайтесь, сколько абонентов заходят на ваш сайт, чтобы
посмотреть номер вашего колл-центра? Почему бы им сразу не заказать звонок в ваш
колл-центр, находясь на сайте?
Посетитель сайта кликает на кнопку, вводит свой телефонный номер в специальное
поле, и отправляет заказ на соединение. Если есть свободные сотрудники – система
выбирает наименее загруженного и соединяет абонента с ним. В случае если все
сотрудники компании заняты, звонок будет поставлен в «электронную» очередь. При
этом виджет «Call Me» показывает абоненту в режиме реального
времени информацию о положении в очереди и примерном времени ожидания до ответа.
Очередь вызовов «электронная» - то есть ведется на сервере, и реальные телефонные
линии не занимаются. Для компании это означает экономию на затратах на входящие
линии, для клиентов – что больше не будет сигнала «занято». Кроме того, клиент,
который хочет дозвониться в организацию, теперь не тратит свое время на ожидание
на телефоне. Обратный вызов ему придет ровно в тот момент, когда подойдет его
очередь – больше нет долгого прослушивания музыки в ожидании ответа. Кроме того,
услуга «Звонок с сайта» - это аналог услуги «Горячая линия 8-800». Вызывающий
абонент не платит за соединение. Сотрудник компании и вызывающий абонент могут
использовать любое средство связи – мобильный или городской телефон,
SIP-телефон или Skype.
«Те организации, которые внедрили услугу «Звонок с сайта», уже успели по
достоинству оценить преимущества, ведь их клиенты получили более качественный
сервис. Мы рады, что не только коммерческие структуры, но и
государственные учреждения обратили внимание на этот продукт», - сказал Тимур
Валишев, генеральный директор «Новион».
Octopus — это
виртуальная IP АТС, заменяющая офисную мини АТС и даже колл-центр, которую
не нужно размещать в своем офисе. Многоканальный номер, запись
разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова - все это и многое другое
доступно через Интернет без приобретения оборудования. |