Все
статьи
САЙТ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
<<---
--->>
СИСТЕМА
ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
СТРУКТУРА САЙТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
В самом общем
случае структура Интернет-магазин состоит из следующих элементов:
• web-сайта, который, в свою очередь,
подразделяется на главную страницу, каталог товаров с
развернутой информацией по каждой позиции, прайс-листом и
поисковой машиной, систему навигации по сайту, систему
регистрации и авторизации пользователей, систему формирования и
подтверждения заказа, систему поддержки клиентов, раздел для
партнеров; • системы обработки заказа;
• системы оплаты;
•
системы доставки товара; •
системы работы с поставщиками; •
бэк-офиса;
•
маркетинговой службы.
Проектируя
главную страницу сайта Интернет-магазина, необходимо найти
компромисс между многими трудно совместимыми свойствами,
которыми она должна обладать. С одной стороны, главная страница
не должна быть "тяжелой", в смысле объема, измеряемого в
килобайтах, поскольку существует опасность, что пользователь
может не дождаться ее загрузки. С другой стороны, на главной
странице должны находиться логотип и название магазина, анонсы и
ссылки на всю самую интересную и полезную для клиента
информацию: специальные предложения, важные новости компании,
оглавление каталога товаров, интерфейс поисковой машины и
системы навигации, сообщения о новых товарах и маркетинговых
акциях. Гиперссылки с этих анонсов могут вести на страницы с
более подробной информацией. При этом главная страница не должна
быть перегружена информацией и графикой, то есть всё указанное
выше должно иметь очень сжатую, но информативную форму
представления. Дизайн главной страницы необходимо разрабатывать
с учетом того, чтобы он облегчал пользователю восприятие всей
расположенной на ней информации, а не отвлекал от нее.
На сайте
Интернет-магазина основные рубрики каталога товаров должны
находиться на самом видном месте. Конечно, главную страницу не
стоит перегружать излишними подробностями, но пользователь
должен сразу, с первого взгляда, понять, куда ему нужно идти,
чтобы попасть в ту часть каталога, где представлены, к примеру,
фотоаппараты. Поисковую машину (систему автоматизированного
поиска по каталогу магазина) есть смысл разместить на всех
страницах сайта, чтобы пользователь мог совершить необходимый
ему поиск в любом месте сайта, где бы он ни находился. В качестве
средств навигации можно использовать различные виды меню (в виде
статично распложенных названий разделов или выпадающих списков)
или стрелки Вперед и Назад для последовательного перемещения с
одной страницы на другую и обратно. Хорошим инструментом
навигации является карта сайта, представляющая весь сайт в виде
наглядной схемы, содержащей названия страниц и связи между ними.
Для больших сайтов в качестве средства навигации может быть
использована поисковая машина.
Для того чтобы
иметь возможность совершать покупки, клиенту следует оставить
администрации магазина о себе некоторую информацию: контактные
данные, адрес доставки и т. п. В целях идентификации ему должно
быть присвоено условное имя (login) и пароль. Для совершения
этих действий на сайте Интернет-магазина существует система
регистрации. Она представляет собой форму, в соответствующие
поля которой клиент должен внести информацию о себе и
подтвердить регистрацию. В некоторых случаях пароль не
выбирается пользователем, а высылается ему на e-mail, что
обеспечивает администрации магазина уверенность в том, что
клиент в регистрационной форме хотя бы e-mail указал действующий
и принадлежащий именно ему. В дальнейшем, при посещении магазина
для совершения покупок клиент проходит процедуру авторизации,
пользуясь своим условным именем и паролем. Это позволяет
администрации магазина вести историю покупок клиента, показывать
ему на сайте целевую рекламу, делать рассылку новостей (если он
на нее подписался) и т. д.