Все
статьи
ОСОБЕННОСТИ
ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ
<<--- --->>
РЕКЛАМНЫЕ
НОСИТЕЛИ в ИНТЕРНЕТ
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ с АУДИТОРИЕЙ САЙТА
Сайт является
основой сетевого бизнеса. Аудитория сайта — потенциальные
покупатели товаров и услуг Интернет-компании и ее
рекламодателей. Без формирования аудитории, достаточной по
количественному и адекватной по качественному составу,
невозможен успешный
Интернет-проект. В работе с
аудиторией сайта выделяют два основных направления:
• первоначальное привлечение посетителей;
• удержание посетителей (превращение их в постоянных
посетителей).
Для первоначального привлечения посетителей используются
практически все инструменты маркетинговых коммуникаций
(Интернет-реклама, PR и др.). Удержание посетителей является не
менее (если не более) важной задачей, чем их привлечение. Прежде
всего, необходимо, чтобы посетитель получил удовлетворение от
посещения сайта (остался доволен дизайном, нашел необходимую
информацию или купил интересующий его товар). Для этого служат
такие инструменты как:
• работа с контентом. Постоянное обновление информационного
наполнения сайта, добавление новых разделов и т. п. приводит к
тому, что при каждом следующем посещении клиент обнаруживает на
сайте что-то новое и интересное для него. Естественно, что это
стимулирует его к повторным посещениям;
• организация общения пользователей между собой. Гостевые книги,
форумы и чаты дают возможность пользователям общаться между
собой, делиться впечатлениями о сайте, товарах и услугах
компании и делают пребывание пользователей на сайте более
интересным. Начатая при одном посещении дискуссия стимулирует
пользователя к повторному посещению сайта для ее продолжения;
• средства общения пользователей с администрацией сайта и
поддержка клиентов. Специалисты Интернет-компании могут
выступать в роли экспертов и консультировать клиентов по
вопросам, касающимся ее деятельности. Кроме того, они могут
комментировать некоторые высказывания посетителей в форумах,
чатах и гостевых книгах, делая дискуссию более интересной и
информативной;
• дополнительные услуги. Предоставление пользователям
дополнительных бесплатных (но полезных) услуг может существенно
увеличить количество постоянных посетителей сайта. Примером
таких услуг могут быть бесплатные почтовые (e-mail) услуги,
возможность отправки SMS-сообщений непосредственно с сайта и
некоторые другие;
• игры и лотереи. Если клиенту ежедневно предоставляется
возможность принять участие в бесплатной лотерее с возможностью
выиграть ценные призы или деньги, это может послужить хорошим
стимулом для регулярного посещения им сайта компании. Особенно
хорошо действует этот метод, когда уже есть клиенты, реально
выигравшие и получившие призы и рассказывающие об этом другим
посетителям в форумах и чатах, организованных на сайте.
Количественный и
качественный состав аудитории сайта и осведомленность о проекте
потенциальных потребителей его товаров и услуг обладают высокой
"текучестью" (изменчивостью во времени). Потребители постоянно
переходят из одних описанных выше категорий в другие. С одной
стороны, на потребителей воздействуют рекламные акции,
маркетинговые программы и другие усилия компании, направленные
на увеличение посещаемости сайта и удержание посетителей. В противоположном направлении действует время
(осведомленный о проекте пользователь может просто забыть о его
существовании), действия конкурентов и ряд других факторов.
