РЫНОЧНЫЕ ОРИЕНТИРЫ В2В-КОМПАНИИ

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ В2В <<--- --->> СЕРВИСНАЯ МОДЕЛЬ В2В-КОМПАНИИ

Рыночные ориентиры В2В-компании сильно зависят от выбранной концепции бизнеса. Главное отличие различных концепций состоит с том, нуждается ли проект в привлечении на свой сайт как можно большего количества посетителей. В случае рекламной модели это, безусловно, необходимо, поскольку компания продает рекламодателям контакт с аудиторией сайта. В случае же, когда компания оптом продает, к примеру, строительные материалы, большое количество посетителей - физических лиц ей совершенно не нужно. Соответственно, приступая к планированию бизнеса, в зависимости от его концепции, необходимо сконцентрировать внимание на различных вопросах. Здесь целесообразно выделить четыpe основных варианта:

• В2В-проект создается исключительно для поддержки существующего неэлектронного бизнеса;
• планируется создание Интернет-компании, которая будет продавать товары и/или услуги;
• планируется создание Интернет-проекта, который будет работать по рекламной модели;
• создается В2В-проект с биржевой структурой: узел межфирменной торговли.

В случае создания проекта для поддержки существующего бизнеса при оценке целесообразности осуществления проекта необходимо получить ответы на следующие вопросы:
• Какие задачи будет решать создаваемый проект? Можно ли решить эти задачи без его помощи, и какие для этого существуют альтернативные методы?
• Какие экономические (сокращение затрат на услуги связи, сокращение диспетчерской службы, уменьшение затрат на рекламу ит. п.) и организационные выгоды получит основной бизнес? Если возможно, эти выгоды нужно оценить количественно.
• Какие единовременные затраты необходимы для создания сайта и его поддержания?
• Превышают ли ожидаемые выгоды планируемые затраты?

Поддержка существующего бизнеса и сокращение его затрат за счет создания сайта могут принимать различные формы. Хорошим примером является автоматизация обслуживания клиентов. Этот процесс включает ответы на огромное число самых разнообразных, зачастую очень простых, вопросов, рассмотрение претензий и т. д. Удержание старого клиента дешевле и, иногда, важнее привлечения нового. Используя сайт, компания сможет качественно обслуживать клиентов, не нанимая большого штата высокооплачиваемых специалистов. Организовать такое обслуживание можно различными путями. Например, применить автоматизированную обработку электронной почты, стандартизировать и автоматизировать процесс подачи и рассмотрения претензий. Весьма полезным будет размещение на сайте специального раздела ответов на часто задаваемые клиентами вопросы. Размещение на сайте информации о вакансиях в штатном расписании компании поможет уменьшить расходы на подбор персонала. Объявления о проводимых тендерах и потребностях компании и сырье, материалах, работах и услугах будут способствовать сокращению времени и затрат на поиск поставщиков и партнеров.