Все
статьи
ВЫБОР КАНАЛОВ
ТОВАРОДВИЖЕНИЯ
<<---
--->>
КАБИНЕТНЫЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ
МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
В зависимости
от применяемых методов и используемых источников информации
маркетинговые исследования делятся на:
• кабинетные (вторичные). В таких исследованиях используется
информация, которая уже кем-то собрана. Задачей исследования
является ее изыскание, классификация и обработка с целью
получения результатов, необходимых для принятия конкретного
управленческого решения;
• полевые (первичные). Исследования этого типа проводятся, когда
данных, получаемых в результате кабинетных исследований,
оказывается недостаточно. Эти исследования подразумевают
непосредственную работу с потребителями, дистрибьюторами,
дилерами и даже конкурентами, направленную на получение
необходимой информации;
• бенчмаркинг. Целью бенчмаркинга (от англ. benchmarking -
эталонное тестирование) являются поиск и изучение удачных
маркетинговых приемов, применяемых партнерами и конкурентами,
для использования этих приемов в работе компании.
Проведение
маркетингового исследования обычно включает следующие этапы:
• определение целей исследования и постановка задачи. Любое
маркетинговое исследование проводится для уменьшения
неопределенности при принятии управленческих решений. Задачей
этого этапа является определение того, какие именно данные
необходимо получить в результате исследования (какие данные
нужны для принятия конкретного управленческого решения);
• формирование рабочей гипотезы. Рабочая гипотеза — это алгоритм
(методика) решения поставленных на первом этапе задач. Рабочая
гипотеза является предположением о сущности рассматриваемых
явлений (закономерностях и причинно-следственных связях,
характерных для изучаемой рыночной ситуации) и путях получения
необходимых данных. Рабочая гипотеза устанавливает рамки и
основные направления исследования;
• выбор рабочего инструментария. Из общего набора инструментов
маркетинговых исследований необходимо выбрать те, которые
наилучшим образом подходят для сбора данных. Основным критерием
выбора исследовательских инструментов является их экономическая
эффективность (отношение объема и качества получаемых данных к
затратам на их получение). В некоторых случаях эффективность
использования различных инструментов для достижения целей
исследования можно сравнить количественно (например, сравнить
затраты на опрос одинаковой аудитории с помощью различных
инструментов). В случаях, когда количественное сравнение
невозможно, выбор исследовательских инструментов приходится
осуществлять на основании имеющегося опыта (экспертно);
• процесс сбора данных. Сбор данных подразумевает применение на
практике выбранных инструментов исследования. Как правило,
данные собираются в виде ответов опрашиваемых потребителей
(партнеров, посредников, дилеров и т. п.) на определенный список
вопросов. Одним из ключевых моментов исследования является
формулирование списка таких вопросов. Вопросы должны быть
сформулированы ясно и однозначно. Анкета не должна содержать
лишних вопросов и утомлять пользователя (быть монотонной,
скучной и т. п.);
• обработка полученных результатов. Для обработки результатов
обычно применяются математические методы. Выбор конкретных
методов зависит от формата собранных данных. Например, вопросы в
анкете могут подразумевать четыре возможных способа ответа: в
произвольной форме; посредством выбора из списка заранее
подготовленных ответов; только "да" или "нет" (может быть, еще
"затрудняюсь ответить"); посредством выставления оценки по
какой-либо шкале (например, пятибалльной). В зависимости от
формата данных можно применять те или иные математические
методы. Понятно, что ответы в произвольной форме представляют
собой неструктурированную информацию и могут быть обработаны
математически только после предварительной группировки ответов
(их классификации и сортировки) по определенным категориям.
Поэтому при анкетировании чаще применяют последние три варианта
ответов;
• формулирование выводов и рекомендаций. Поскольку целью
маркетингового исследования обычно является получение данных для
принятия конкретных управленческих решений, результаты и выводы
должны быть представлены в виде, удобном для руководителей
компании. При этом специалисты, проводившие исследование, должны
специально обратить внимание заказчиков на те нюансы, которые не
бросаются в глаза с первого взгляда, но оказали определенное
влияние на результаты исследования или являются важными для
принятия маркетинговых решений (по мнению исполнителей
исследования).