|
Решение о разработке, внедрении и сертификации
системы менеджмента качества было принято генеральным директором
предприятия в целях оптимизации процесса управления растущим предприятием, несмотря
на то, что у большинства предприятий мотивами для сертификации СМК
являются требования потребителей при заключении контрактов и условия для
участия в тендерах, конкурсах и прочих
подобных мероприятиях.
Внедрение стандартов ИСО 9001 являлось достаточно сложным,
трудоемким и длительным процессом. При
внедрении системы менеджмента качества ключевая роль в обеспечении качества отводилась высшему руководству предприятия.
Разработка ятии могла быть успешной только при условии, что
руководитель предприятия лично участвует в работах, уделяет решению проблем
качества достаточно времени и выделяет достаточно средств для разработки
СМК и обеспечения ее результативности. Немаловажным являлся и тот
факт, насколько в разработку СМК был
вовлечен персонал предприятия -
чем большее количество работников предприятия принимает участие в
работах, тем более результативна будет СМК.
Личный опыт внедрения
стандартов ИСО серии 9000 показал, что наибольшее
количество проблем связано с социально-психологическими
аспектами этой работы, поскольку отношение персонала к идее повышения
эффективности деятельности предприятия на основе стандартов ИСО колебалось от
энергичной поддержки до упорного сопротивления переменам.
И необходимо было приложить немало усилий для того, чтобы
количество сторонников и активных участников разработки СМК неуклонно увеличивалось, а количество противников было сведено к
минимуму.
В итоге
сертификат соответствия
требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 был
получен спустя год, и теперь можно сказать, что внедрение на
предприятии СМК на основе ИСО серии 9000 позволило:
во-первых, навести элементарный порядок на предприятии (в том
числе, выработать единые требования к оформлению документации);
во-вторых, четко распределить полномочия и ответственность,
отрегулировать взаимодействие между различными подразделениями и
специалистами;
в-третьих, и главное - сконцентрировать
внимание на предупреждении ошибок и отклонений от установленных требований, а не заниматься
только исправлением допущенных ошибок, а также постоянно улучшать
качество продукции, качество работы всего персонала предприятия,
уменьшить потери и снизить
себестоимость продукции.
И как незапланированное следствие всей
проделанной работы -
внедрение позволило повысить имидж организации, были подписаны новые
выгодные контракты. И в завершении, исходя из личного опыта
внедрения СМК в различных отраслях промышленности, хотелось бы сказать, что факторами,
сдерживающими процесс внедрения и сертификации систем
менеджмента качества, являются не только отсутствие экономических
стимулов для активизации работ в этой области, но и недостаточный уровень
знаний руководителей и специалистов предприятий о стандартах ИСО серии
9000. Отсюда и неверие многих руководителей в возможности систем
менеджмента качества.
Популярные статьи:
Дружба между человеком и собакой
Рекомендации по выбору прочных дверей
Современные ленточные вибромассажеры
Йога - классический инструмент здоровья
Чистая питьевая вода
|