Понятная инструкция - условие успешной продажи

Чтобы успешно продавать продукцию, будь то автомобиль, стиральная машина или холодильник, производителям не обойтись без помощи филологов. Ведь одно из условий продажи товаров - хорошо составленная инструкция. Будет ли определенный продукт пользоваться спросом на рынке, зависит не только от его качества, но и в значительной степени от того, насколько понятной для рядового потребителя является инструкция по использованию этого устройства.

Именно поэтому производители из разных отраслей обращаются, например, к фирме Tecteam в немецком Дортмунде. Здесь работают технические редакторы, которые смотрят на различные бытовые приборы глазами пользователей и описывают их функции.

Насколько прибыльной и популярной среди производителей может быть услуга профессионального написания инструкций по использованию, Хорст-Хеннинг Кляйнер, основатель дортмундского предприятия, понял еще 20 лет назад. Сегодня годовой оборот Tecteam составляет почти два миллиона евро. Заказов тут хватает. Среди клиентов: немецкие автоконцерны, производители техники и электроники из Азии и французские производители бытовых приборов.

Главные принципы работы - ясность и понятность. Всем хотя бы раз в жизни попадала в руки инструкция, которая казалась полной бессмыслицей. Смешные, на первый взгляд, указания производители делают по достаточно серьезным причинам, объясняет Хорст-Хеннинг Кляйнер: «В 90-х годах произошли некоторые важные изменения в юриспруденции. В Европе появилась новая форма гарантийной ответственности, которая, наконец, улучшила права пользователей, поскольку теперь им проще быстро получить возмещение ущерба, если инструкция является небезупречной».

Однако всё еще находятся инструкции, похожие на шутки. Это касается, прежде всего, дешевых товаров, производители которых переводят их с языков стран-импортеров при помощи простейших компьютерных программ. На профессиональное написание инструкций специалисты Tecteam получают от четырех до шести недель. Ведь здесь действует правило «время - деньги».

По европейским нормам, продавать определенный продукт можно только, когда к нему добавляется соответствующая инструкция по использованию. Чтобы выполнить заказ по написанию инструкций всех европейских производителей, нужен не один специалист. Поэтому, вместе с Дунайским университетом австрийского города Кремс, Tecteam предлагает желающим получить образование по специальности «технические коммуникации». Средства на обучение - 9000 евро - нередко предоставляют предприятия, которым нужны свои технические редакторы.

Чтобы написать инструкцию, необходимо владеть языком обывателя, рассказывает Кляйнер: «Простые, четкие указания легко понять и выполнить на практике всем, кто умеет читать. Мы ориентируемся, скажем так, на низкий уровень целевой группы. То есть, пишем, в первую очередь, не для людей с высшим образованием, а для среднестатистических лиц». Правда, и простые люди отличаются друг от друга, а именно - по половому признаку: «Говорят, когда мужчины получают новый продукт, они распаковывают его, включают в розетку, а потом смотрят, что будет. Как по мне, женщины часто отличаются более аналитическим подходом и сначала интересуются инструкцией. Пока не прочитают, ничего не включают».

Если же у людей возникают трудности с использованием техники или электроники, несмотря на инструкцию, проблему, скорее всего, нужно решать производителям. Иногда бытовые приборы слишком сложны в применении.