Работай упорно - главный лозунг Amazon

Когда кто-то нажимает "купить" на сайте интернет-магазина Amazon в ближайшем складе компании начинается активная работа. Как же работает крупнейшая в мире компания, продающая товары и услуги через интернет? "Работай упорно. Получай удовольствие. Делай историю". Таким словами встречает посетителей лозунг над входом в новый "центр исполнения" (или склад) британского отделения в городе Гемел-Гемпстед, что рядом с Лондоном.

Внутри, на площади более 40 тысяч квадратных метров, расположены стеллажи, упаковочные конвейеры и миллионы товаров. Отдел, в котором хранятся крупногабаритные товары, называется "страна контейнеров", он рядом с другим помещением – "башней", которая состоит из нескольких этажей стеллажей. По длинным проходам башни вверх и вниз снуют сборщики, толкая перед собой тележки и складывая в них товары, которые кто-то приобрел где-то в интернете.

Компания Amazon, основанная на заре интернета в 1994 году, теперь стоит 247 миллиардов долларов. Впрочем, ее трудно назвать очень прибыльной. Благодаря чему магазин держится на плаву? Как и для любого бизнеса с маленьким коэффициентом доходности, ключевым фактором является эффективность. Недавнее исследование New York Times показало, что корпоративная культура управляется автоматизированными системами. Производительность персонала, например, постоянно проверяется с помощью программы Anytime Feedback Tool ("Обратная связь в любой момент"), которая позволяет сотрудникам похвалить или покритиковать коллег.

На складах компании деятельность сотрудников также управляется и контролируется с помощью программного обеспечения, но более непосредственно. Когда вы заказываете товар в интернете, система быстро определяет, где находится товар по его инвентарным номером и отправляет сборщика в определенный отдел склада. Сотрудникам не нужно запоминать, где хранится товар. Задания делаются как можно проще.

На складе поражает то, что его организация не поддается человеческой логике. Товары на полках, к примеру, не расположены по категориям. Кажется, их размещают на стеллажах в произвольном порядке. Кабель HDMI находится рядом с нотами к саундтреку из "Гарри Поттера". Бутылка для детского кормления – через проход от переключателя сливной воды. Впрочем, этот хаос на самом деле имеет логику.

Точность и производительность сотрудников складов Amazon неоднократно становились темами телевизионных сюжетов. Например, портативные устройства собирателей на некоторых складах отсчитывают секунды, которые они имеют на поиски следующего товара. Так сотрудники контролируют выполнение своего плана.

Но человеческий фактор – слабое звено в системе эффективности компании. Не за горами тот день, когда весь производственный процесс на складе будет автоматизирован, в частности и весь сбор товаров. Малоизвестное дочернее предприятие Amazon Kiva Systems разрабатывает складскую робототехнику. Вместо людей, которые бегают между стеллажами в огромном пространстве, проект предусматривает передвижные полки, которые подъезжают к пунктам загрузки, а сотрудники лишь выбирают необходимый товар. После этого автоматизированные полки возвращаются на свои места.

Другая компания, что называется Sick, разработала чувствительное оборудование, которое можно использовать на автоматизированных складах. Глаза человека будут использоваться всё меньше. Как гласит пресс-релиз компании, "визуальный датчик Sick Inspector P30 позволяет автоматическому крану находить и собирать товары на 10 секунд быстрее, что повышает эффективность сбора товара на 15% в час".

Однако участие человека во всем производственном процессе – от гигантских складов до двери вашего дома – пока что имеет решающее значение. Сотрудники не только находят товары на стеллажах, они также отвечают за их упаковку в коробки, размер которых определяется автоматически, вкладывают упаковочную бумагу и товарную накладную. Чуть позже водители грузовиков доставят посылки во все уголки мира. Хотя и в этой части производственной цепочки есть эксперименты с автоматизацией. Возможно, вскоре человека и здесь заменят работы – компания разрабатывает идею доставки товара с помощью беспилотников.

Когда наступает время отдыха, раздается сигнал и рабочие послушно направляются в столовую, которая вмещает не менее 100 человек. Там они едят, читают или просто общаются. "Работай упорно", – говорит надпись на входе компании Amazon. Глядя на работников склада, которые обрабатывают онлайн-заказы, становится понятно, что они воспринимают этот лозунг вполне серьезно.