СОБЫТИЯ

 

Международная организация
консьержей
"Золотые ключи"

 

 


Международная организация консьержей "Золотые ключи" выполняет самые оригинальные просьбы своих клиентов и гарантирует сервис пятизвездочного уровня. Если вы когда-либо останавливались в отеле определенного типа, наверное, их видели. Они носят элегантные костюмы, на лацканах которых – два скрещенных золотых ключа. Чтобы выполнить ваше желание, они готовы перевернуть мир. Эти люди действительно могут открыть любые двери, они знают все ходы и выходы в своем городе, и в любой момент готовы осуществить просьбу клиента.

Воспользоваться услугами этих суперагентов можно только в одном из сотен четырех- и пятизвездочных отелей по всему миру, который является членом сети элитных консьержей Les Clefs d'or "Золотые ключи". Сотрудник этой организации поможет выбрать ценный подарок или закажет билет на любое "горячее" событие в городе. Если что-то вообще возможно сделать, "золотые ключи" это сделают. Они имеют огромную сеть контактов в своем городе, а также с другими членами общества. Благодаря этому, успешно выполняют задания с логистикой любой сложности.

Хотя в последнее время с ними начали конкурировать приложения для смартфонов и роботы, которые так же могут вызвать такси или заказать билеты, ежегодно десятки специалистов мечтают стать членами эксклюзивного общества. В сфере услуг человеческий фактор пока остается важным. Прежде всего, когда дело касается VIP-персон, которые обычно не стесняются обращаться с довольно экстравагантными просьбами. Ответа "нет" не может быть, по крайней мере в тех случаях, когда речь идет об очень важных гостях. Только, если запрос нарушает местное законодательство или его исполнение является совершенно невозможным, элитный консьерж предложит альтернативу. Обычно, "золотые ключи" получают стандартные задачи, но время от времени случаются довольно неловкие просьбы.

Прежде чем подать заявление на временное членство в отделение "Золотых ключей" в своей стране, консьерж должен минимум три года отработать за стойкой регистрации отеля, а также предоставить ряд рекомендательных писем. После этого кандидат проходит длинное собеседование и сдает письменный экзамен, в котором тщательно проверяют его знания, профессионализм и сеть контактов. Каждый член общества может обратиться к любому из своих коллег, если ему нужна помощь в выполнении просьбы гостя. Сотрудничество возможно даже между сотрудниками отелей, которые конкурируют, поскольку лояльность к клубу и профессионализм – всегда на первом плане.

Общество "Золотых ключей" вдохновило режиссера Уэса Андерсона на создание фильма "Отель "Гранд Будапешт". Главный герой ленты – консьерж "Золотых ключей" (Билл Мюррей) с помощью других членов общества помогает гостю тайком сбежать из отеля. Конечно, нелегальный вывоз гостей из отеля не входит в обязанности реальных консьержей, если конечно дело не касается знаменитостей, которые путешествуют инкогнито. Но широкая сеть контактов с людьми, которые имеют многолетний опыт работы в своем городе, оказывается чрезвычайно полезной.

Много членов элитного общества подписывают со своими работодателями соглашение о неразглашении, поскольку политики и знаменитости являются частыми гостями пятизвездочных отелей. На выполнение капризных желаний своих клиентов некоторые отели выделяют консьержам до нескольких тысяч долларов ежедневно. А самым VIP-гостям эти услуги предоставляются бесплатно. Некоторые необычные просьбы, например, купить что-то ночью или доставить соус с другого региона за один день, безусловно, может выполнить только человек. Но это не означает, что новые технологии не могут конкурировать с консьержами-людьми.

Компьютерные приложения привели к серьезным изменениям в ежедневной работе даже элитных консьержей. Так, за стойкой регистрации в японском отеле Henn-na с недавних пор работают роботы, один из которых имеет вид динозавра, а остальные – молодых японок. Роботы говорят на нескольких языках, запрограммированы на зрительный контакт с клиентами и вежливые улыбки. Президент компании LW Hospitality Advisors Даниэль Лессер, который работает в гостиничной отрасли уже более 30-ти лет, считает, что искусственный интеллект сделает отели более рентабельными. Конечно, сейчас роботы стоят дорого, но вскоре, с появлением массового производства, они станут более доступными. Даже с учетом средств на ремонт и обслуживание их стоимость гораздо ниже, чем ежегодная заработная плата или отпускные и больничные. Сегодня изменения в ежедневную работу консьержей пока что пришли только с приложениями вроде Uber или Yelp.

 

Популярные статьи:
Озеленение участка
Развивающие игрушки для детей
Маникюр из древности
Котлы для обогрева дачи
Проект детской комнаты