| |
Несмотря на то, что некоторые установленные процедуры могут показаться
вам нелепыми или ненужными, когда вы начнете работать на новом месте, не
спешите настаивать на проведении незамедлительных преобразований. Сначала
присмотритесь повнимательнее к тому, как ведутся дела, и попробуйте
понять, почему рабочий процесс организован именно так, а не иначе.
Обратите внимание на то, как сотрудники отвечают на телефонные звонки,
одеваются, обставляют свои рабочие места и кабинеты, перекусывают в
перерыве, обмениваются служебными записками и т.д. Сначала определите для
себя приоритеты, которыми руководствуются окружающие вас люди, и только
после этого создавайте свои собственные. Любые изменения и новшества,
которые вы решите вводить в установившийся распорядок, станут гораздо
более целесообразными в том случае, если сначала вы детально
познакомитесь с уже существующими процедурами.
Как к кому следует обращаться. В каждой фирме существует свой
собственный "табель о рангах". Есть сотрудники, которых называют по
имени, к другим обращаются только по фамилии. Вновь принятые на работу
должны внимательно присматриваться к манере общения сослуживцев друг с
другом и следовать их примеру. Если вы входите в число ответственных
сотрудников, к которым обращаются по фамилии, но сами, беседуя с боссом с
глазу на глаз, зовете его по имени, в присутствии других служащих вам
следует обращаться к нему по имени и отчеству. Когда вы занимаете более
скромную должность, вам лучше повременить, пока коллега, представленный вам
как "господин ...", не попросит вас: "Называйте меня, пожалуйста, просто
по имени".
Вне
зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений между
сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя. Никого,
даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было не стоит называть
"моя девочка". Если вам нужно представить секретаршу или своего помощника,
следует сказать: "Мария - мой секретарь" или: "Петр Иванов - мой
помощник".
Просьбы о помощи. Независимо от того, много находится у вас в подчинении
людей или никого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы
не можете обойтись без помощи других. Эти "другие" могут быть вашими
подчиненными или просто сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда
ни к кому не следует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или
требование. Вам помогут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу
изрядной порцией "спасибо" и "пожалуйста".
Указания руководителя. Часть дня каждый ответственный
сотрудник всегда работает вместе с секретаршей: с ее помощью он разбирает
почту, диктует ей письма, обсуждает порядок проведения назначенных встреч и
т.п. В рутине повседневности легко забываются самые приятные стороны
человеческого общения, которые призваны сделать такие встречи
более радостными, но, несмотря на это, совершенно недопустимо кричать
или заниматься выполнением обязанностей без тени
улыбки, с мрачным выражением лица. Если же вы обратитесь к секретарше,
скажем, так: "Мария, когда вы закончите составлять это письмо, будьте добры,
зайдите ко мне в кабинет, я должен вам кое-что продиктовать", - в этом
обращении прозвучит не только признание того факта, что в данный момент
секретарша занята делом - одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.
Когда
на совещании руководителей проектов вы скажете: "Петр Петрович, проект
Иванова требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней
включить его в свой рабочий график?", тем самым вы признаете важность
рабочего графика Петра, а также - как и в предыдущем примере - обратитесь
к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ. Заостряя внимание на слове
"вы", а не на слове "я", руководитель тем самым дает понять Марии, и Петру,
и остальным своим сотрудникам, что каждый из них причастен к общему делу,
которому все они служат. Если же вы скажете: "Я хочу, чтобы вы пришли..."
или: "Мне надо, чтобы вы доработали проект", сам тон вашей просьбы будет
совсем иным.
Отношения с коллегами. В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с
просьбой о помощи бывает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников,
которые на каждом углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле
не могут довести до конца ни одно задание и постоянно докучают своими
вопросами окружающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим
долгом протянуть руку помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и
знаниями с другими. Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный
перерыв остается в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст
документа для ожидающего клиента, и вы добровольно вызоветесь помочь
своему коллеге, можете быть уверены в том, что когда вы сами будете
"зашиваться" с работой, он охотно придет к вам на помощь. Я не случайно
подчеркнула слово "добровольно", поскольку ваша работа не будет вам зачтена
и оплачена как сверхурочные. Это - помощь равному с вами по положению
сослуживцу, который в данный момент очень в ней нуждается.
В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно, тем
не менее, "завязывать узелок" на память в ожидании подходящего случая
"поквитаться" с тем, кому вы сделали одолжение, или рассказывать всем и
каждому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто можете
рассчитывать на помощь этого человека тогда, когда сами окажетесь в трудном
положении, и работы у вас будет выше головы. Какой бы пост вы ни занимали,
обязательно поблагодарите того, кто вам помог в трудную минуту, даже в том
случае, если оказанная услуга была весьма незначительна.
|
|
