ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ <<---  --->> ПОКУПАТЕЛИ ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА    

Имидж ювелирного магазина - это комплексное представление о конкретном торговом заведении, которое формируется в сознании общественности в результате первоначального знакомства с ним. К видам информации, которая формирует имидж ювелирного магазина, относятся:
- косвенная информация (получаемая через третьи руки);
- прямая (получаемая в результате непосредственного контакта с работником ювелирного магазина).

Какими же качествами должен обладать работник ювелирного магазина, чтобы с успехом продавать ювелирные украшения. Выделим основные:
- умение общаться с людьми;
- коммуникабельность;
- острота ума;
- энергичность;
- высокий профессионализм;
- чувство юмора;
- способность побуждать к действию;
- приятная внешность;
- правильное построение речи.

Многие люди испытывают проблемы при построении речи, сложности с подбором слов, их значением, согласованием. Причиной проблем с речью является недостаток языкового образования в школьный период. Устранить его впоследствии очень трудно. В то же время ясно и другое: без речи не может быть создан полноценный имидж продавца ювелирных украшений. Попробуем сформулировать некоторые положения, способствующие построению речи и формированию положительного имиджа продавца ювелирного магазина.

1. Желательно научиться не просто говорить, а разговаривать. Тем самым устанавливается обратная связь с аудиторией.
2. Люди любят, когда им не советуют, а советуются с ними. Когда говорим - советуем, а когда разговариваем - советуемся.
3. Разговаривая с покупателем, желательно возвышать его.
4. При работе с клиентом необходимо использовать психологические приемы ораторского искусства. Для этого применяются разные техники:
- техника заочной формы диалога (я изучала, я делала);
- техника активного использования слов-обращений (видите ли, поймите, поверьте, послушайте, согласитесь);
- техника политика (говорить то, что хочет услышать клиент);
- техника личного интереса (объяснить, почему клиенту выгодно сделать то, что вы ему предлагаете);
- техника провоцирования улыбки (когда человек улыбается, его восприимчивость увеличивается в несколько раз);
- техника преодоления сложностей (разговоры простым языком, упрощение сложных для понимания терминов и т. п.).