КОНТРОЛЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ

ОСОБЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА <<--- --->> ЗАДЕРЖАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ при ПОПЫТКЕ ХИЩЕНИЯ      

В отношении покупателей в торговом зале возможен только контроль поведения, а именно поведения подозрительного, тревожного для наблюдающего. Здесь действуют всего два крупных блока контроля:
•наблюдение за подозрительным поведением покупателей со стороны сотрудников СБ;
•наблюдение за подозрительным поведением покупателей со стороны продавцов и иного персонала.

Контроль покупателей со стороны сотрудников СБ начинается с входного контроля на внутреннем посту около входа в магазин, когда сотрудник наблюдает за всеми покупателями и при наличии подозрений докладывает старшему и коллегам, он же требует оставления сумок, портфелей и прочего в камере хранения. При необходимости используется фотоальбом. По общим правилам не допускаются в магазин лица в нетрезвом виде, с товаром, аналогичным продающемуся в магазине, в одежде, которая может испачкать других посетителей, бомжи и т. п. Если клиент попадается капризный и не желает оставлять вещи в камере хранения, придется его впустить, но контролировать тщательнее. Иногда группы воров используют этот прием для отвлечения ресурсов охраны от основных исполнителей. Наблюдение за подозрительным поведением покупателей в торговом зале продолжается на нескольких линиях контроля, обычно совпадающих с линиями расстановки торгового оборудования, а так же на линии расчетно-кассового узла.

На линиях контроля внутри торгового зала сотрудники СБ отслеживают подозрительное поведение покупателя, выявляя признаки, указывающие на попытку воровства. Особому контролю подвергаются углы и плохо освещенные места, а также места расположения дорогого и мелкого ценного товара.

Каждый сотрудник СБ на инструктаже перед заступлением на пост получает от своего менеджера дополнительную информацию о товарах или местах, на которые необходимо обратить особое внимание в течение текущей смены, и, разумеется, общие инструкции:
•требовать от покупателей оставлять приносимые с собой вещи в ячейках камеры хранения;
•подвергать тщательной проверке товары, в которых можно спрятать другие товары, более мелкие;
•располагаться в таких местах, с которых видно не менее чем в двух направлениях;
•не поворачиваться к покупателям спиной, исключая случаи провоцирования подозреваемых;
•концентрироваться на покупателях в мешковатой или не по сезону одежде, с сумками, объемными пакетами, с детьми, колясками и т. п.;
•всем покупателям при встрече взглядами смотреть в глаза (здесь действует принцип — если надо предотвратить, помешать краже — смотрите в глаза, если надо задержать с украденным товаром — смотреть в глаза и тем самым обнаруживать свой интерес не следует);
•постоянно перемещаться по своей линии контроля, не стоять подолгу на одном месте;
•обращать пристальное внимание на группы покупателей (типичное распределение ролей в группе воров — один отвлекает и водит за собой сотрудников СБ или «детективов», другой или даже двое сообщников совершают кражи);
•постоянно. уделять внимание покупателям, находиться с ними в контакте;
•наблюдать за руками подозрительных лиц;
•обращать внимание на внезапно исчезнувший товар на соседней с покупателем полке;
•усиливать бдительность, когда покупатель:
•нервно смотрит по сторонам без особой причины, волнуется;
•тихо и как бы незаметно переговаривается с сообщниками;
•прячет взгляд или удивляется приветствию со стороны персонала;
•смотрит по сторонам или оглядывается назад, отходя от полки с товаром;
•отвлекает персонал во время упаковки (фасовки) товара;
•бесцельно блуждает;
•держит открытыми сумку или портфель или держит их в тележке открытыми клапанами вверх;
•демонстративно ходит с фирменным пакетом из другого магазина (якобы содержимое пакета не имеет отношения к вашему магазину).

Контроль покупателей со стороны продавцов и иного персонала осуществляется ими в рамках своей деятельности, связанной с выкладкой товара и исполнением прочих обязанностей в зале, при этом торговый персонал обязан также наблюдать за покупателями в зоне их ответственности, сообщая о подозрительных признаках ближайшему сотруднику СБ. Эта задача также включается в должностные инструкции продавцов. До продавцов доводятся признаки хищений покупателями и проводятся соответствующие занятия.