ЧЕГО ХОТЯТ ВАШИ
СОТРУДНИКИ<<--
--->>
ПОЧЕМУ от ВАС
УХОДЯТ ПОКУПАТЕЛИ
Десять отличительных черт
хороших торговых работников.
1. Трудолюбие. Довольны ли вы своей
тяжелой и неблагодарной работой в
торговле? По этому поводу есть старая
китайская поговорка: "Кто не умеет
улыбаться, не имеет права владеть
магазином".
2. Уверенность в себе. Покупатели вам
поверят только в том случае, если вы
сами будете уверены в том, что делаете.
3. Самодисциплина. В книге "Как
управлять своим временем и жизнью" Алан
Лейкен советует читателям делить
поступающую почту на три стопки: А (самое
важное), Б (не очень важное) и В
(неважное). После этого стопка В
отбрасывается, берется стопка Б и снова
делится на части А и В. Часть В снова
отбрасывается. Затем берется стопка А,
делится на те же три части и прежде всего
решаются те вопросы, что оказались в новой
стопке А. Это и есть самодисциплина.
4. Настойчивость. Вам постоянно
звонит какой-то торговый агент и
предлагает товар, который вашему магазину не
подходит. Через несколько лет вы спрашиваете
его, как долго он собирается вам
названивать, ведь вы постоянно ему
отказываете. "Это зависит от того, кто из
нас раньше покинет этот мир". Чтобы получить
у клиента первый заказ, торговому агенту
требуется в среднем сделать пять звонков.
5. Гибкость в принятии решений.
Если вы рассылаете список своих товаров
для оценки потребительского рынка и
спрос оказывается невелик, измените текст
рекламы своего товара. Или измените сам
список товаров. Или поменяйте товар.
Конечно, хорошо жить прекрасными
ожиданиями, но если реальность
свидетельствует о другом, нужно уметь быть
гибким.
6. Вашей целью должны быть не только
деньги.
7. Уважение к здравомыслящему покупателю.
Удалец, сорвавший быстрый куш и тут
же исчезнувший, никогда не достигнет
истинного успеха. Его триумф короток, а
успех иллюзорен. Только когда вы узнаете и
поймете, в чем именно заключаются проблемы
покупателя, вы сможете удовлетворить его
запросы.
8. Умение учиться у других.
9. Умение работать с большими деньгами.
Люди, работающие с крупными суммами,
используют их как инструмент - так,
как пользуются своим инструментом плотники
или химики.
10. Умение всегда выполнять
своё дело на "отлично".
|
