ФАКТОРЫ КУЛЬТУРНОГО УРОВНЯ <<---  --->> ВЫБОР ЮВЕЛИРНОГО ИЗДЕЛИЯ

Как бороться с возражениями покупателя. Работа с возражениями - естественная часть работы с клиентом. Возражения показывают интерес клиента.

Ненужные возражения возникают из-за неправильного поведения продавца ювелирных изделий. Чтобы не допускать их:
- будьте хорошо организованы;
- говорите то, что можно доказать фактами;
- не обижайте клиента;
- позволяйте клиенту высказать свою точку зрения;
- будьте опрятны и вежливы.

Очень важно определять настоящие и ненастоящие возражения. Ненастоящие возражения показывают, что:
- клиент скрывает истинную причину своих сомнений;
- клиент неуверен;
- клиент не может выразить причину недоверия;
- продавец не нашел убедительных доводов;
- продавец стал спорить с клиентом.

Для определения типа возражений применяйте методику «допустим». Не теряйте время на обстоятельный ответ на ненастоящее возражение - отвечайте быстро и продолжайте беседу. Если возражение - настоящее:
- будьте спокойны;
- внимательно выслушайте;
- преобразуйте возражение в форму вопроса;
- уточните проблему;
- дайте прямой ответ, если оно легкое;
- если возражение тяжелое, примените методику «преувеличение - преуменьшение».