ВОЗРАЖЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ <<---  --->> ПОКУПАТЕЛИ ЮВЕЛИРНЫХ УКРАШЕНИЙ

Почему покупатель выбирает именно определенное ювелирное изделие? При изучении ювелирного изделия покупатель будет реагировать не только на цену изделия, но и на такие особенности, как цвет металла, блеск камней, качество полировки, общие пропорции.

При работе с покупателем продавец должен представлять себе влияние внешнего вида ювелирного изделия и фактуры поверхности металла на возбуждение у потребителя эмоций, которые в состоянии либо способствовать, либо препятствовать совершению покупки изделия в ювелирном магазине.

При общении с покупателем вы должны быть готовы ответить легко и быстро на следующие вопросы:
- Соответствует ли товар заявленной цене?
- Не завышена ли цена?
- Не обманут ли его, подсунув некачественный товар?
- Может ли он потратить заявленную в цене сумму именно на эту вещь?
- Зачем покупать сегодня - товар никуда не денется?

Ответить на эти вопросы поможет хорошее знание свойств драгоценных камней, металлов и специальных знаний об особенностях ювелирных изделий, но немаловажную роль играет внешний вид продавца и его умение общаться с людьми.

Очень важно для работника ювелирного магазина!

1. Внешний вид! Внешний вид - это единственное, что может заставить клиента обратить внимание на товар. Очень важно выглядеть респектабельно, аккуратно, иметь уверенный вид. Часто клиенты обращают внимание на украшения, которые надеты на вас.

2. Речь. Нельзя торопиться, надо говорить размеренно, уверенно. Никогда нельзя спорить. Необходимо в начале беседы постараться сделать комплимент. Причем комплимент должен касаться чего-то конкретного и особенного в облике клиента. Обращайте внимание на детали! Какие украшения на покупателе, как он одет.

Имейте в виду, что два разных человека, будучи одинаково мотивированными, в одной ситуации могут действовать по-разному, поскольку по-разному воспринимают эту ситуацию. Один покупатель может воспринять словоохотливого продавца ювелирного магазина как человека агрессивного и неискреннего. А кому-то другому этот же продавец может показаться умным и услужливым.