КРИЗИСНАЯ КОМАНДА <<---

ПРЕДКРИЗИСНАЯ ПОДГОТОВКА

Выделяют следующие важные элементы предкризисной подготовки:
- для каждой потенциально заинтересованной аудитории определяется ее риск;
- для каждого из определенных рисков конкретизируются действия, призванные ликвидировать опасность;
- важно выявить причину риска.

Те, кто не готовится к возможному кризису заранее, допускают серьезные ошибки. Наиболее распространенные из них:
- Оборонительное поведение. Его основы кроются в убеждении, что пресса является тайным врагом компании, стремящимся выявить отрицательные стороны в ее работе. Это ошибочное мнение.
- Уклонение от разрешения конфликта. В этой ситуации важна хорошая тактическая позиция.
- Использование неподходящего представителя компании по коммуникациям.
- Неправильное использование выступлений основного руководителя компании.
- Собственные интересы компании преобладают над интересами общества.
- Уход от основной проблемы.
- Отказ от честного признания значения проблемы.
- Отсутствие эффективной стратегии.
- Использование профессионального жаргона и терминологии.

Некоторые принципы, используемые для успешного выхода из кризисных ситуаций:
1. Последовательное формирование устойчивой деловой репутации компании.
2. Если Вы не правы - признайте это. Это одно из важнейших правил в контактах с общественностью.
3. Вытащить на поверхность плохую информацию как можно быстрее. Ничто не раздувает пламя кризиса сильнее, чем плохие новости, всплывающие в малых дозах. Это создает мнение, что менеджмент компании не в состоянии управлять ситуацией.
4. Мониторинг и обратная связь с общественностью. Эффективно работающие компании постоянно находятся в курсе той информации, которую сообщают СМИ об их работе.
5. Важно стремиться к плодотворным коммуникациям. Когда создается критическая ситуация, естественным желанием многих менеджеров становится минимизация коммуникаций до того момента, когда проблема разрешится. Но общественность будет чувствовать созданный вакуум. Поэтому важнейшим шагом является обеспечение общественности имеющейся достоверной информацией до того, как это сделают другие источники.
6. Используйте другие мнения. В таком качестве могут выступать внешние эксперты, другие организации, ученые и общественные деятели, любые известные специалисты.
7. Агрессивное исправление дезинформации и слухов. В рамках действий менеджмента по мониторингу необходимо идентификация информации в процессе кризиса и энергичные действия по ее исправлению.
8. Использование современных высокотехнологических средств коммуникации.
9. Простота и точность предоставляемых обществу сведений. Менеджмент обязан делать сообщения предельно точными и простыми. В противном случае вероятность того, что они достигнут аудитории будет очень низка.